शिकायत निस्तारण में नया जोश: चौके के बाद डीएम प्रतापगढ़ ने मारा ‘छक्का’!

प्रतापगढ़। वो दौर भी था जब संपूर्ण समाधान दिवस महज औपचारिकता बनकर रह गया था। अधिकारी अपनी डायरी थामे ऐसे आते मानो किसी पिकनिक पर हों। शिकायतें यदि आईं भी, तो फरियादियों को दो शब्द समझाकर शिकायती पत्र को डायरी में रखकर लौट जाते थे। फिर अधीनस्थों को जांच भेज कर ‘औपचारिक निस्तारण’ कर इतिश्री मान ली जाती थी।

शिकायतें बढ़ती रहीं, समाधान अटका रहा

डीएम शिव सहाय अवस्थी ने बदली तस्वीर

लेकिन अब जिलाधिकारी शिव सहाय अवस्थी के सख्त तेवरों ने तस्वीर बदल दी है। 5 अप्रैल को तहसील सदर में आयोजित संपूर्ण समाधान दिवस में 204 शिकायतें आईं, जिनमें से 28 का मौके पर ही समाधान कर दिया गया। यह बीते वर्षों की तुलना में अभूतपूर्व था। तरुणमित्र ने 7 अप्रैल के अंक में इस विषय पर समाचार प्रकाशित किया था, जिसका संज्ञान लेकर डीएम ने और ज्यादा सक्रियता दिखानी शुरू कर दी।

पट्टी तहसील में फिर दिखाया दम

19 अप्रैल को पट्टी तहसील में आयोजित समाधान दिवस में डीएम शिव सहाय अवस्थी ने खुद अध्यक्षता की। इस बार कुल 234 शिकायतें आईं, जिनमें से राजस्व विभाग की 35 शिकायतों का मौके पर ही समाधान कर दिया गया। अन्य विभागों की शिकायतों पर भी जिलाधिकारी ने निर्देश दिए कि प्राथमिकता और गुणवत्ता के आधार पर त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित हो।

सख्त निर्देश और स्पष्ट चेतावनी

डीएम ने कहा कि जिन विभागों की दो या उससे कम शिकायतें हैं, वे समाधान दिवस के बाद उसी दिन मौके पर जाकर समाधान करें और तहसील को सूचित करें। जिन विभागों की शिकायतें ज्यादा हैं, वे कम से कम दो शिकायतों का निस्तारण अवश्य करें। उन्होंने चेतावनी भी दी कि लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी और कोई भी पात्र व्यक्ति कल्याणकारी योजनाओं से वंचित न रह पाए।

जनता में जागा भरोसा, अधिकारियों में बढ़ा अनुशासन

डीएम के इस सक्रिय और स्पष्ट रुख से अधिकारी जहां सकते में हैं, वहीं फरियादियों के मन में अब विश्वास की लौ जल उठी है। अब उन्हें उम्मीद है कि उनकी समस्याएं सुनी जाएंगी और समाधान भी मिलेगा। निस्संदेह, अब संपूर्ण समाधान दिवस महज रस्म अदायगी न होकर वास्तविक समाधान का माध्यम बनता जा रहा है।